Come affrontano le innovazioni le PMI svizzere? Tre dirigenti d’azienda forniscono informazioni sui loro nuovi approcci nel settore degli affari sociali, della digitalizzazione e presso un produttore di macchine tradizionale. Ci raccontano perché la loro azienda si sta concentrando su nuovi sviluppi, quali sono le conseguenze e come Innosuisse li aiuta nei loro progetti.

«In Svizzera quasi un giovane su sei non ha una soluzione professionale dopo la scuola dell'obbligo. I giovani che non hanno trovato una soluzione definitiva hanno molte più probabilità di soffrire di disturbi e malattie mentali rispetto a quelli che iniziano un apprendistato o frequentano una scuola secondaria. In questo contesto, insieme alla professoressa Agnes von Wyl e alla dott.ssa Filomena Sabatella dell'Università di scienze applicate di Zurigo ZHAW, abbiamo elaborato una soluzione innovativa per una migliore integrazione lavorativa per i giovani.

Per il progetto «inklusiv plus» abbiamo integrato per due anni il nostro attuale team di assistenza del programma Startrampe con uno psicoterapeuta. Quest' ultimo si recava sul posto settimanalmente e colloquiava con il team e con i clienti di età compresa tra i 16 e i 29 anni. L'obiettivo era quello di offrire ai giovani, per lo più con varie sfide psicologiche e sociali, un accesso a bassa soglia alla terapia di gruppo. Gli incontri di gruppo si sono basati sull'approccio Positive Peer Culture e sono stati assistiti e moderati dallo psicoterapeuta. I partecipanti hanno deciso da soli di cosa parlare. L’idea è che si sostengano a vicenda e traggano beneficio dalle loro esperienze.

Per noi, l’aggiunta del programma di integrazione lavorativa con moduli psicoterapeutici è stata molto preziosa. Nei classici programmi di transizione non c'è mai stato finora un approccio terapeutico così innovativo.

Avremmo voluto avere uno psicoterapeuta nel nostro team da molto tempo, ma non era possibile per ragioni economiche. Il lavoro nel progetto Innosuisse ha rappresentato per noi un'occasione per sviluppare e consolidare questo concetto. Insieme allo psicoterapeuta, nell'ambito del progetto, siamo riusciti a creare un'ottima base affinché l'approccio terapeutico innovativo fosse riconosciuto come valore aggiunto nel nostro team e nelle diverse aree di lavoro.

Grazie alla nostra rete siamo arrivati a collaborare con il partner di ricerca: uno dei nostri contatti era coinvolto in un progetto di integrazione lavorativa del Dipartimento di Psicologia della ZHAW. Infatti, quando la ZHAW stava cercando un partner attuatore per il progetto, ci ha raccomandato. Oltre a noi, tutti gli altri programmi pubblici di transizione sono stati coinvolti nel progetto.

In un certo senso, la nostra GmbH è una classica PMI. Dobbiamo sempre tenere conto delle nostre finanze e siamo cresciuti costantemente nel corso degli anni: oggi abbiamo 25 dipendenti. Ciò che contraddistingue particolarmente lifetime health è il fatto che offriamo ai nostri collaboratori molte possibilità di partecipazione. Inoltre, siamo attualmente in fase di trasformazione verso una leadership collegiale, grazie alla quale stiamo ripartendo le responsabilità su più soggetti ampliando nel contempo le prospettive di sviluppo personale.

Riteniamo che la collaborazione con il partner di ricerca sia stata ottima e ne abbiamo tratto molti vantaggi. Abbiamo avuto modo di conoscere i metodi e gli studi più recenti. D'altra parte, la ZHAW ha potuto beneficiare delle conoscenze sviluppate e che sono refluite. Il progetto Innosuisse rappresenta una classica situazione win-win con un importante trasferimento di conoscenze per entrambe le parti.

Ci consideriamo un’organizzazione che apprende e continueremo a lavorare con approcci psicoterapeutici. Lo scambio con la scienza è sempre stato importante per noi. Alcuni anni fa abbiamo contribuito alla creazione di un programma post-diploma per il Politecnico federale di Zurigo e ben presto ci siamo resi conto di quanto sia prezioso collaborare con le università, portare innovazioni in azienda, scambiare le idee. La nostra PMI offre diversi tipi di stage universitari. I nostri stagisti possono imparare molto con noi, ma anche noi beneficiamo di loro e delle loro conoscenze. Introducono metodi sempre più innovativi nella nostra azienda.

Ancora prima della conclusione del progetto, nel 2022 abbiamo deciso di portare avanti internamente il concetto «inklusiv plus» con il nostro finanziamento. Ora lo psicoterapeuta fa parte del team ed è presente sempre una mezza giornata a settimana. Continua a gestire il programma con i giovani clienti. È inoltre il referente per lo scambio professionale con i nostri coach e altri specialisti. Nell'ambito del nostro modulo Lavoro, ad esempio, lo psicoterapeuta ha già offerto con successo la supervisione e con i coach ha trovato soluzioni per i momenti difficili, nella loro interazione con i clienti.»

«Siamo una piccola PMI che opera in un mercato in piena espansione: Se al momento della fondazione, dodici anni fa, era ancora difficile spiegare cosa facessimo e trovare clienti adatti, oggi l'intero settore industriale deve interessarsi ai temi della digitalizzazione e dell'automazione.

Abbiamo digitalizzato il percorso tra dispositivo, fornitore e cliente, aiutando le aziende a ridurre al minimo i costi logistici e a ridurre l'impronta ecologica.

Con questo, abbiamo toccato il nervo scoperto dell’epoca. Ma oggi ne beneficiamo anche perché avevamo già avviato la mobilità digitale dieci anni fa.

Grazie al sostegno di Innosuisse abbiamo compiuto un passo decisivo verso una formazione più efficiente e una valutazione più equa nella certificazione degli ingegneri del software. Questo non solo aiuta i nostri clienti in tempi di carenza di personale specializzato, anzi la collaborazione con i partner di ricerca è stata molto proficua anche per noi come PMI. Sono molto grato a Innosuisse. Abbiamo conseguito ottimi risultati e il bello è che sono nostri. Anche se non si tratta di brevetti, abbiamo una tecnologia adatta alle nostre esigenze.

Nell’ambito del progetto, abbiamo sviluppato un prototipo ben funzionante. Come piccola impresa, non saremmo assolutamente in grado di sviluppare tali innovazioni autonomamente. Quello che segue è estremamente costoso. Ora avremmo ancora bisogno di un multiplo dei costi del progetto fino a quando il prodotto non è perfettamente integrato e può essere industrializzato. È difficile per una piccola PMI gestire questa parte.

Questo rende i partner di ricerca ancora più importanti per noi. Lo Swiss Innovation Park è il partner perfetto che cerca di rispondere alle nostre esigenze, che non solo continua ostinatamente la sua ricerca, ma cerca di creare un feedback dal prodotto all'azienda.

La nostra PMI lavora costantemente alle innovazioni. Aiutiamo l'economia svizzera a trovare vie sostenibili e a lavorare in modo più efficiente. Per dirla senza mezzi termini, non ci limitiamo a far esplodere qualcosa, venderlo e continuare a produrre. Una volta abbiamo avuto la possibilità di farlo, ma abbiamo deciso di continuare a innovare su larga scala.

Non importa quale sia il futuro digitale: i nostri servizi e le nostre innovazioni saranno necessari anche in futuro e vorremmo continuare a coprire l'interfaccia tra il mondo digitale e quello reale. Perché anche uno spazio virtuale deve essere collegato da qualche parte allo spazio reale. Perché noi umani ci fidiamo di ciò che è reale, cio è di una macchina che gira davvero e non fa finta.»

«Lavoriamo in un settore piuttosto conservatore. Nell’ambito del progetto Innosuisse con l’Università di San Gallo e l’Università di Scienze Applicate di Zurigo, ci siamo chiesti più volte se il mercato è pronto per i modelli di business digitali. Abbiamo constatato che è in atto una trasformazione digitale nel settore, tuttavia progredisce lentamente. Nel frattempo, abbiamo venduto i primi abbonamenti di assistenza per le nostre macchine e introdotto il modello Pay-per-use.

Abbiamo imparato molto durante i 18 mesi del progetto. All'inizio, ad esempio, volevamo vendere tutti i nostri servizi come abbonamenti e ci siamo subito resi conto che non era possibile. Ad esempio, per alcuni dei nostri clienti, gli abbonamenti che si rinnovano automaticamente, i cosiddetti «evergreen», non sono affatto possibili a causa delle loro direttive interne di compliance.

Senza il progetto Innosuisse e la «Brainforce» della ricerca, oggi non avremmo un simulatore con cui presentare dettagliatamente il modello pay-per-use ai nostri clienti. Si tratta di una pietra miliare importante per noi.

Il lavoro non termina per noi con il completamento del progetto, ora dobbiamo attuare alcuni compiti: ad esempio, evidenziare più chiaramente i vantaggi per la clientela, in modo che i nostri consulenti possano spiegare e vendere più facilmente i modelli digitali. Siamo tecnici e siamo abituati a vendere tecnologia, non qualcosa difficile da capire.

Il nuovo modello richiede anche un rafforzamento nel nostro reparto marketing. Per vendere i servizi digitali più astratti, occorrono documenti semplici e chiari.

Come dirigente della nostra azienda svolge diverse funzioni ed è responsabile di molti compiti diversi. L'attenzione è talvolta distolta dai servizi innovativi. Nel corso dei 18 mesi di lavoro del progetto, ci siamo deliberatamente presi del tempo per lavorare su questi nuovi modelli di business, per testarli internamente ed esternamente per verificarne la resilienza e per adattarli, se necessario. È stato molto prezioso.

Cosa sappiamo ora: il mercato determina la velocità. I clienti europei sono meno scettici di quelli asiatici. L’ultima importante intuizione: la maggior parte dei clienti non è ancora convinta delle soluzioni alternative. È su questo che stiamo lavorando ora.»